Política de Cambios y Devoluciones
1. Derecho de Retractación
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno, conforme al art. 49 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir todas las condiciones de la sección 3.
2. Productos Defectuosos o con Error de Envío
Si recibes un producto defectuoso, vencido, dañado durante el transporte o diferente al que ordenaste, tienes derecho a la devolución o cambio sin costo alguno, dentro de los 30 días calendario desde la recepción.
En estos casos, NutriSolution asumirá los costos de recojo y nuevo envío.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su embalaje original, sellado e intacto.
- No haber sido consumido (parcial o totalmente), en el caso de devoluciones por retractación.
- Conservar todas sus etiquetas, stickers de seguridad y accesorios originales.
- No presentar daños causados por el usuario.
Por razones de higiene alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, sin precinto de seguridad o con fecha de vencimiento próxima (menos de 30 días), salvo defecto de fabricación demostrado.
4. Procedimiento de Devolución
- Notificación: Escríbenos a ventas@nutrisolution.pro o llámanos al +51 904 411 998 dentro del plazo indicado, indicando: número de pedido, producto(s) a devolver y motivo.
- Instrucciones de envío: Te enviaremos las instrucciones para el recojo o envío del producto dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
- Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Resolución: Te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución por correo electrónico.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Tarjeta de crédito/débito (Culqi): El reembolso puede tardar 5-10 días hábiles adicionales en reflejarse según el banco emisor.
- Yape / Plin: Reembolso directo a la cuenta vinculada en un plazo de 1-3 días hábiles.
Para devoluciones por retractación (no por defecto), se deducirán los gastos de envío originales (S/ 12.00) si el pedido fue inferior a S/ 99.
6. Cambios por Producto Diferente
Puedes solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor (con diferencia a cargo) en lugar del reembolso, sujeto a disponibilidad de stock. Comunícanos tu preferencia al iniciar el proceso de devolución.
7. Libro de Reclamaciones
Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, tienes derecho a registrar una reclamación formal en nuestro Libro de Reclamaciones. Responderemos en un máximo de 30 días calendario conforme a la Ley N° 29571. También puedes acudir al INDECOPI.